Chính sách hỗ trợ và bảo trì
Tại Phoenix Company, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì phần mềm chuyên nghiệp, đảm bảo hệ thống của khách hàng hoạt động ổn định, liên tục và hiệu quả.
1. Phạm vi hỗ trợ
Phoenix Company cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm phần mềm do chúng tôi phát triển và triển khai. Phạm vi hỗ trợ bao gồm:
-
Hướng dẫn sử dụng phần mềm
-
Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật
-
Tư vấn nâng cấp và mở rộng hệ thống
-
Cập nhật phần mềm theo các bản vá lỗi hoặc nâng cấp định kỳ
-
Hỗ trợ cài đặt lại phần mềm khi có sự cố
2. Thời gian hỗ trợ
-
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 (07:30 – 17:00), trừ ngày lễ
-
Kênh hỗ trợ khẩn cấp: 24/7 đối với khách hàng có ký hợp đồng bảo trì mở rộng hoặc đang sử dụng hệ thống quan trọng
3. Chính sách bảo trì phần mềm
Phoenix cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru:
-
Cập nhật định kỳ: vá lỗi, cải tiến tính năng
-
Sao lưu dữ liệu: theo lịch trình hoặc theo yêu cầu
-
Kiểm tra an toàn bảo mật: kiểm soát truy cập, mã độc, dữ liệu
-
Đánh giá hiệu suất hệ thống: khuyến nghị tối ưu hóa theo nhu cầu sử dụng
Lưu ý: Chính sách bảo trì có thể được cá nhân hóa tùy theo loại phần mềm và thỏa thuận trong hợp đồng với khách hàng.
4. Thời hạn hỗ trợ
-
Hỗ trợ miễn phí: từ 6 đến 12 tháng đầu tiên tùy theo loại phần mềm, kể từ ngày nghiệm thu
-
Hợp đồng bảo trì mở rộng: sau thời gian miễn phí, khách hàng có thể gia hạn hợp đồng bảo trì theo năm để tiếp tục nhận hỗ trợ ưu tiên
5. Các trường hợp không nằm trong phạm vi hỗ trợ miễn phí
-
Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, thay đổi cấu trúc phần mềm
-
Sự cố do môi trường phần cứng, mạng nội bộ hoặc hệ điều hành không tương thích
-
Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lỗi phát sinh từ bên thứ ba
-
Yêu cầu phát triển thêm tính năng mới ngoài hợp đồng ban đầu
6. Cam kết hỗ trợ
Phoenix Company cam kết:
-
Phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 4 giờ làm việc (trong giờ hành chính)
-
Đưa ra hướng xử lý tạm thời trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ)
-
Giải quyết triệt để lỗi kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể theo mức độ nghiêm trọng
